Noi di Orogem offriamo ai nostri clienti il diritto di riconsiderare l’acquisto effettuato su www.juwelenorogem.be.
Di conseguenza, offriamo ai nostri clienti la possibilità di restituire il gioiello entro 30 giorni dal ricevimento dell’acquisto. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo e farvi rimborsare l’importo.

POLITICA DI RESTITUZIONE

Come si avvia la procedura di restituzione?

Se si desidera restituire il prodotto, seguire le seguenti istruzioni:

  • Inviateci un’e-mail all’indirizzo [email protected] (oggetto: RMA) per richiedere un numero di autorizzazione alla restituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Si prega di specificare il prodotto che si desidera restituire e il motivo del reso. Ci teniamo al vostro feedback!
  • Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione RMA, l’utente ha 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto al venditore (Orogem Jewelers).

Quali gioielli possono essere restituiti?

  • Tutti i gioielli standard, come indicato su www.juwelenorogem.be.
  • Nessun gioiello su misura o personalizzato, come i gioielli incisi.
  • Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
  • Si prega di notare che non si accettano resi per gli orecchini a causa dell’igiene. Tuttavia, saranno fatte eccezioni se gli orecchini non sono stati indossati e se siamo stati contattati non appena l’ordine è stato ricevuto.

Quando restituire il gioiello?

La restituzione è possibile solo entro 30 giorni dal ricevimento del gioiello.

Come restituire il gioiello?

Potete spedire il vostro gioiello utilizzando un corriere di vostra scelta (ad esempio FedEx).

Cosa sapere prima di restituire il gioiello?

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il sigillo di sicurezza attaccato e intatto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.

Dopo aver ricevuto il gioiello nella nostra boutique di Anversa, il gioiello sarà sottoposto a un controllo di qualità. Nell’improbabile caso in cui un articolo ci venga restituito in condizioni non idonee, potrebbe essere richiesto un risarcimento. Nel caso in cui la mancanza dell’imballaggio originale, dei documenti, dei certificati o il danneggiamento del gioiello comportino un deprezzamento del gioiello, OROGEM può richiedere un risarcimento danni equivalente a tale deprezzamento.

Resi internazionali

Assicuratevi di indicare “restituzione al venditore” nel campo “motivo dell’esportazione” dell’etichetta di spedizione. È inoltre necessario indicare che l’articolo non ha valore al dettaglio, in quanto non possiamo accettare spese doganali per ricevere il vostro reso. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciata per la restituzione, in quanto non possiamo rimborsare/scambiare articoli che non ci raggiungono in modo sicuro. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si prega di notare che NON rimborsiamo le tasse doganali e le spese di vendita internazionali.

I resi sono gratuiti?

Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.
Per la restituzione, proponiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile come DHL o Fedex o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.

POLITICA DI RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso? (se applicabile)

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e l’accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali: qualsiasi articolo non nelle condizioni originali, danneggiato o mancante di parti (come il certificato del diamante) per motivi non dovuti a un nostro errore.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Contattare quindi la propria banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, contattateci at [email protected].

Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, cosa posso fare?

È molto importante aggiungere l’indirizzo di spedizione corretto quando si effettua l’ordine. Se si inserisce un indirizzo di spedizione errato, contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected].

Dal momento in cui si effettua l’acquisto, il cliente ha a disposizione un periodo di 10-12 ore per richiedere il reinstradamento del pacco; tuttavia, non possiamo garantire che la modifica sia possibile, poiché dipende dal punto in cui il pacco si trova nel processo di spedizione. Non possiamo reindirizzare gli ordini una volta che sono stati spediti, quindi vi preghiamo di fornirci un indirizzo dove sarete disponibili a ricevere l’ordine.

Se non siamo in grado di effettuare la modifica, il cliente sarà responsabile di ricevere il pacco all’indirizzo inserito inizialmente. Orogem Jewelers non si assume alcuna responsabilità per la merce persa a causa di dati di spedizione errati.

Cosa succede se il mio pacco è stato rispedito al mittente?

Se per qualsiasi motivo il pacco ci viene restituito, provvederemo a rispedirlo. Tuttavia, la rispedizione potrebbe avere un costo aggiuntivo a seconda del motivo per cui ci è stato restituito.

Cosa succede se ricevo un gioiello difettoso?

Se avete ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, ci scusiamo in anticipo e provvederemo a sostituirlo il più rapidamente possibile. Ogni acquisto è coperto da una garanzia di un anno.

Se avete bisogno di sostituire un pezzo, inviateci un’e-mail entro 14 giorni dall’acquisto, all’indirizzo [email protected] con una foto dell’articolo difettoso, e il nostro team di assistenza vi assisterà prontamente.