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Pour passer une commande sur notre site Web, il suffit de suivre ces étapes simples: choisissez le produit préféré , sélectionnez la taille (le cas échéant) et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Ensuite, accédez à votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ». Entrez vos détails d’expédition et de paiement et cliquez sur « Confirmer la commande ». Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour assurer la sécurité de nos clients. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées et protégées par un cryptage de 128 bits. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les méthodes de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

OROGEM Jewelers a les heures d’ouverture suivantes :

Lun – Jeu 10:00 – 18:00
Ven – Ven 10:00 – 17:00
Sam – Sam 12:00 – 17:00

Oui, nous offrons la possibilité de voir nos produits en personne dans notre bijouterie située Vestingstraat 38 Anvers.
Alternativement, nous fournissons des images détaillées et des descriptions précises de nos produits sur notre site Web pour vous aider à prendre une décision éclairée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations.

Notre politique de retour est que les clients peuvent retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les matériaux et documents. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous offrons un remplacement ou un remboursement complet. Pour plus d’informations sur notre politique de retour ou pour commencer un processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle.

Le temps nécessaire pour recevoir votre commande varie en fonction de la destination et de la disponibilité du produit. En moyenne, les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrables pour l’expédition en Europe et de 5 à 10 jours ouvrables pour l’expédition internationale. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée afin que vous puissiez suivre la progression de la livraison. En cas de retard ou de problèmes avec la livraison, notre équipe de support client sera sur place pour offrir une assistance.

Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser un grand nombre de nos bijoux, y compris les bagues de fiançailles et les bijoux en diamants. Vous pouvez choisir votre propre métal précieux, comme l’or blanc, jaune ou rose ou platine , et sélectionner la taille, la forme et la taille des diamants pour créer une pièce unique et personnalisée. Pour plus d’informations sur le processus de personnalisation ou pour commencer à créer vos propres bijoux personnalisés, visitez notre page de personnalisation.

Oui, nous proposons des services de gravure sur plusieurs de nos créations, y compris des bagues de fiançailles, des alliances et d’autres bijoux personnalisés. Vous pouvez choisir de graver votre nom, une date spéciale ou un message significatif sur vos bijoux pour les rendre encore plus personnels. La gravure est un moyen unique et durable de personnaliser vos bijoux et de les rendre encore plus spéciaux. Pour plus d’informations sur notre service de gravure ou pour demander une gravure sur vos bijoux, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à créer un souvenir inoubliable .

Nous offrons un programme de surclassement à vie sur tous les bijoux en diamants achetés chez Orogem Jewelers en ligne ou en boutique. Vous recevrez un crédit égal au prix initial pour l’achat d’un nouveau diamant, qui doit être au moins le double du prix de votre diamant original.
Le diamant doit être dans son état d’origine avec le rapport de classement original et doit être accepté par notre service qualité avant l’expédition de la nouvelle sélection.

Vous pouvez suivre votre commande via notre site Web ou en contactant notre service client. Nous vous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l’expédition de votre commande en temps réel. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande, y compris le numéro de suivi, dès que votre commande aura été traitée. Si vous avez des questions concernant votre commande ou le processus de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous sommes désolés pour tout inconvénient et ferons de notre mieux pour résoudre le problème aussi efficacement que possible. Nous vous demanderons de fournir des informations détaillées sur le dommage ou le défaut et de nous envoyer, si possible, des photographies montrant le problème. Notre équipe d’experts en bijoux examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder. Votre satisfaction est notre priorité absolue, nous ferons donc tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Notre processus de dimensionnement des anneaux est simple et précis. Nous offrons des tailles gratuites pour la plupart de nos bagues dans les 14 jours suivant la livraison. Si vous avez besoin d’une taille différente, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser le changement. Notre équipe d’experts en bijoux examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder. Nous vous enverrons également un kit de dimensionnement pour vous aider à déterminer la bonne taille. Si vous avez des questions sur le procédé de dimensionnement ou nos politiques, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.

Absolument! Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver le bijou parfait pour vous et vos proches. Notre équipe d’experts en bijoux est hautement qualifiée et bien formée pour vous accompagner dans votre achat. Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, whatsapp et via le chat en direct sur notre site web pour parler à l’un de nos experts. Nous vous aiderons à choisir les bijoux qui répondent le mieux à vos besoins et vous fournirons des informations détaillées sur chaque produit.

Vous pouvez contacter notre service clientèle de plusieurs façons pour obtenir de l’aide. Le moyen le plus rapide est de passer par le chat en direct sur notre site Web. Alternativement, vous pouvez nous contacter sur WhatsApp à +32472034642 vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler notre numéro de téléphone +3232323077. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h pour répondre à toutes vos questions . Nous sommes toujours là pour vous aider et nous vous assurer que vous seriez satisfait de votre achat.